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Pour modifier une commande saisie il est tout d’abord nécessaire de l’annuler.

Une commande sous le statut « en attente de paiement » peut être annulée à tout moment.

Une fois le paiement effectué, votre commande peut être annulée directement depuis votre espace client tant que son statut est « Enregistré ». Cette commande ne peut être modifée (pour ajouter un article, un code ou modifier des informations de livraison) et seule l’annulation pour remboursement est alors possible. Celle-ci vous sera remboursée sous 14 jours ouvrés.

Une commande réglée et sous le statut « en préparation colis » ou « expédiée » n’est plus annulable depuis votre espace ou par le service client. Soyez rassuré(e), vous bénéficiez bien sûr d’un droit de rétractation pour vos achats réalisés sur notre site.

Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevez par mail le numéro de colis associé à votre commande afin de suivre son acheminement. Ce numéro est activé par le premier flashage de votre colis par le transporteur. Pendant le délai entre l’émission de ce code et la prise en charge effective de votre colis, il est normal que ce code ne soit pas encore actif (en particulier si votre colis est prêt en toute fin de journée ou en toute fin de semaine par exemple).

Votre numéro de colis est actif dans les 24h ouvrés suivant son émission et vous permet de suivre votre commande grâce au lien vers le site de notre partenaire fourni dans le mail que vous avez reçu.

Au cours des campagnes fidélité, une réduction vous est automatiquement transmise dès lors que votre solde de points disponibles est supérieur à 30 points. Si vous n’utilisez pas votre code lorsque vous le recevez, il se retransformera en points et donnera naissance à un nouveau code quelques jours plus tard jusqu’à la fin de validité définitive de vos points au bout de 6 mois.